業務改善（BPR）コンサル志望

現場で働く人の「当たり前」を見直し、仕事そのものを軽くする支援がしたいと考え、業務改善コンサルを志望します。ホテルのフロントのアルバイトでチェックイン業務の効率化に取り組んだ際、非効率な手順の多くが「昔からそうしているから」という理由だけで残っていると気づきました。業務改善コンサルは、既存の業務を一度分解し、目的から組み立て直すことで、生産性と働きやすさを同時に高める仕事だと理解しています。貴社で、現場の方の声に耳を傾けながら業務の無駄を見極め、改善が一過性で終わらずに根付く仕組みまでつくれるコンサルタントになりたいです。264字

【チェックイン対応を1件6分から3分に短縮】ビジネスホテルのフロントのアルバイトで、夕方のチェックイン業務の効率化に取り組みました。夕方には20人以上の行列ができ、お客様からの苦情が週に数件寄せられていました。私はまず1週間かけて、1件ごとの対応時間を工程別に計測しました。すると、時間の約4割が宿泊カードへの記入と、その内容を端末に打ち直す作業に使われていると分かりました。そこで、予約時に分かっている情報をあらかじめ印字したカードを用意し、お客様には署名と連絡先の確認だけをお願いする方法を支配人に提案しました。個人情報の扱いを心配する声に対しては、印字したカードを鍵付きの棚で保管するルールを加えて合意を得ました。導入後、1件あたりの対応時間は平均6分から3分に短縮され、苦情もほぼなくなりました。感覚ではなく計測から始めることで、改善の説得力が大きく変わると学びました。389字