SaaSカスタマーサクセス志望

私は、サービスを「導入して終わり」にせず、顧客が使いこなして成果を出すまで伴走するカスタマーサクセスの仕事に魅力を感じ、貴社を志望します。大学2年から、IT企業の長期インターンで予約管理ツールの問い合わせ対応を担当しています。対応を続ける中で、解約する企業の多くが、導入から3か月以内にほとんどログインしていないことに気づきました。そこで、導入1か月後の企業に操作のつまずきを確認する電話をかけることを社員の方に提案しました。担当した30社のうち半数以上が「設定方法が分からず使っていなかった」と答え、その場で一緒に設定を進めました。その結果、担当企業の継続率は以前より10ポイント高くなりました。顧客が困る前に先回りする支援の価値を学びました。SaaSは使い続けてもらってこそ価値が生まれるビジネスです。貴社では、利用状況から課題を読み取り、成果につながる活用法を提案できる人材を目指します。397字

大学1年の冬、国際交流イベントの通訳ボランティアで、ゲストの質問をうまく訳せず、会場の空気を止めてしまったことです。英語には自信があったため、大きなショックを受けました。振り返ると、専門用語の準備不足と、分からないときに聞き返す勇気がなかったことが原因でした。そこで次の機会までの3か月間、テーマに関する用語集を自作して100語以上を覚え、不明な点は確認してから訳すと決めました。2回目のイベントでは約1時間の質疑応答を最後まで通訳でき、主催者から次回の依頼もいただきました。失敗の原因を冷静に分析し、準備で補う姿勢を仕事でも大切にします。270字