BPO・アウトソーシング志望

企業の業務を引き受け、より効率的な形に設計し直すBPOの仕事を、実際に体験して学びたいと考えています。私は大学の学生課で事務のアルバイトをしており、奨学金の書類確認の手順を整理し、マニュアルにまとめた経験があります。担当者ごとにやり方が違っていた作業を一つの流れにそろえたことで、確認漏れが減り、新しく入ったアルバイトもすぐに作業できるようになりました。この経験から、業務は「誰がやっても同じ品質になる」ように設計することで大きく変わると感じました。本インターンシップでは、企業の業務をどのように分析し、外部に任せられる形に整えているのかを学びたいです。277字

学生課の事務アルバイトで、奨学金書類の確認作業を見直したことです。毎年春には約800件の書類が届きますが、確認の手順が担当者ごとに違い、記入漏れの見落としが年に20件ほどありました。私はまず、ベテランの職員の方3人の作業を横で見せていただき、それぞれの確認の順序と、よくある不備を書き出しました。そのうえで、確認項目を12個のチェックリストにまとめ、判断に迷う例を写真つきで載せたマニュアルを作りました。翌年の春は、新人アルバイト2人を含む全員が同じ手順で作業し、見落としは3件に減りました。業務を分解し、誰でもできる形に整える面白さを知りました。274字